Geri Ödeme ve İade Politikası

Firmamızdan yapacağınız her alışveriş, sizin için özel olarak hazırlanan ürünlerin profesyonel üretim ve montaj sürecine dahil edilir. Sipariş ettiğiniz ürünlerin çoğu kişiye özel ölçü, renk, malzeme seçimi gibi değişkenler içerdiğinden dolayı, üretim hattımıza geçildiği anda iptal ve iade işlemleri sınırlı şartlarda kabul edilmektedir. Aşağıda tüm detaylarıyla geri ödeme ve iade politikamızı bulabilirsiniz:

 

 

Sipariş İptali Süresi

  • Siparişin alınmasını takiben maksimum 3 saat içerisinde firmamızla telefon yoluyla iletişime geçilerek iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

  • Bu süre zarfı geçtikten sonra üretim süreci başladığından dolayı, iptal işlemleri mümkün değildir.

  • 3 saati aşan iptallerde, malzeme kesimi, işçilik ve zaman kaybı nedeniyle ücret iadesi yasal olarak yapılamamaktadır.

 

 

İade Koşulları ve Ürün Değişimi

  • Tüm ürünlerimiz özel üretim olduğu için, standart cayma hakkı (14 gün) Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince geçerli değildir.

  • Ancak firmamız, müşteri memnuniyetini öncelik olarak gördüğünden, ürün firmamızın üretiminden kaynaklı hatalı/arıza durumlarında ürün değişimi sağlamaktadır.

  • Üretim kaynaklı kusur; ölçü, malzeme, işçilik veya montajda üretici hatasını kapsar. Bu durumda ürün, firma tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmektedir.

  • Değişim talepleri için 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

 

 

Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar ürün garantisi ve değişimi kapsamı dışındadır:

  1. Kimyasal temizleyiciler veya uygun olmayan temizlik maddeleri kullanımı sonucu oluşan deformasyonlar.

  2. Darbe, çarpma, kırılma, düşme gibi kullanıcı hatasından doğan hasarlar.

  3. Ürünün yerinden sökülüp yeniden monte edilmesi sırasında oluşan hasar ve bozulmalar.

  4. Kullanıcı müdahalesiyle yapılan modifikasyonlar veya tadilatlar.

 

 

📞 Sorunların Çözümü ve İletişim Süreci

Firmamız, satış sonrası hizmetlerde çözüm odaklı yaklaşımı benimsemektedir. Yaşanan her türlü sorun için öncelikle müşterimizle telefon görüşmesi sağlanır ve karşılıklı değerlendirme yapılır. Bu yöntemle, şimdiye kadar %95 oranında anlaşma ve çözüm sağlanmıştır.

 

 

📜 Yasal Haklar ve Bilgilendirme

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde, firmamız yasal yükümlülüklerini yerine getirmektedir.

  • Özel üretim ürünlerde, Tüketici’nin cayma hakkı bulunmamaktadır (Yönetmelik Madde 15/ç: “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler”).

  • Ancak, üretim hatası gibi durumlarda Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereği tüketiciye seçimlik haklar (ürün değişimi, ücretsiz onarım, bedel indirimi) sunulur.

 

 

İletişim Bilgileri

Her türlü destek ve sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon: +90 535 641 71 89

  • WhatsApp: +90 535 641 71 89

  • E-posta: info@kupestepleksi.com

  • Adres: Altınşehir, Nato Yolu Cd No:106 D:4, 34775 Ümraniye/İstanbul

  • Çalışma Saatleri: P.tesi – C.tesi / 09:00 – 19:00

🔒 Not: Sitemizden ürün siparişi veren tüm müşteriler, bu “Geri Ödeme ve İade Politikası”nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.