İptal, İade ve Değişim Politikası
Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni, firmamız için öncelikli değerler arasında yer almaktadır. Her siparişiniz, sizin ihtiyaçlarınıza özel olarak tasarlanmakta, özenle üretilmekte ve profesyonel bir süreçle montajı sağlanmaktadır. Bu doğrultuda, üretim ve teslimat aşamaları başlamış ürünler için genel tüketici ürünlerinden farklı bir süreç uygulanmaktadır.
Aşağıda yer alan detaylı iptal, iade ve değişim politikamız, hem siz değerli müşterilerimizin hem de firmamızın haklarını koruma amacıyla hazırlanmıştır.
🔧 1. Özel Üretim ve Sipariş Süreci
Firmamızdan verilen her sipariş, müşteriye özel ölçüler, malzeme tercihleri ve model özelliklerine göre hazırlanır. Ürünlerin üretiminde standart dışı kalıplar, renkler ve teknik uygulamalar kullanıldığı için, bu tür ürünler “özel üretim” kapsamında değerlendirilir.
❗ Bu nedenle:
Hazır stoktan gönderilen bir ürün bulunmamaktadır.
Her sipariş, sadece o müşteriye özel olarak üretime alınır.
Üretim süreci, sipariş onayı alındıktan kısa bir süre sonra başlatılır.
🕒 2. Sipariş İptal Süresi ve Koşulları
✅ İptal Süresi:
Siparişin onaylanmasından itibaren en fazla 3 saat içerisinde, müşteri tarafından telefonla firmamız aranarak iptal talebi oluşturulabilir.
3 Saat Sonrası:
Bu sürenin geçmesi durumunda üretim süreci başlamış kabul edilir ve siparişin iptali mümkün değildir.
Çünkü bu aşamada; malzeme kesimi, kazım, ön montaj gibi telafisi olmayan uygulamalar başlamış olur.
3. İade Koşulları
📌 Genel Kural:
Özel üretim ürünlerde, standart 14 günlük iade hakkı geçerli değildir.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi, 1. fıkrası, ç bendi uyarınca yasal istisna kapsamına girer:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
❗ Ancak şu durumlarda iade mümkündür:
Ürünün üretiminde firmadan kaynaklı bir hata oluşmuşsa (örneğin: yanlış ölçü, model veya malzeme).
Ürün, hasarlı ya da eksik olarak teslim edilmişse (teslimat anında tespit şartıyla).
♻️ 4. Değişim Politikası
Ürünün üretiminden kaynaklı hatalı durumlarda (yanlış renk, ölçü, malzeme veya teknik uyumsuzluk) firmamız:
Ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir.
Gerekirse montajı yeniden gerçekleştirir.
Ürün teslimatından sonra en geç 7 iş günü içerisinde bildirim yapılmalıdır.
⚠️ 5. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki sebeplerle oluşan arıza veya deformasyonlar, garanti ve değişim kapsamı dışındadır:
Kimyasal ve aşındırıcı temizlik ürünlerinin kullanılması sonucu oluşan hasarlar.
Çarpma, düşürme, darbe, kesme, ya da yanlış montaj girişimleri.
Ürünün kullanıcı tarafından sökülüp yeniden takılması sırasında oluşan deformasyonlar.
Güneş ışığı, nem, dış ortamda uzun süreli bekletme gibi çevresel etkiler.
6. Müşteri Hizmetleri ile Çözüm Süreci
Firmamızda, müşteri memnuniyeti bir prosedür değil, prensiptir. Bu nedenle yaşanan tüm sorunlar:
Öncelikle telefonla karşılıklı olarak değerlendirilir.
Sorun karşılıklı anlayışla ve iyi niyetle büyük oranda çözüme kavuşturulur.
Gerektiğinde teknik ekip yerinde kontrol sağlayabilir veya görsel teyit alınır.
Bu yöntemle, geçmiş siparişlerde yaşanan problemlerin %95’i müşterilerimizle doğrudan iletişim yoluyla çözüme ulaşmıştır.
⚖️ 7. Yasal Bilgilendirme ve Haklarınız
Firmamız, tüm satış işlemlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütmektedir.
Tüketicinin haklarını koruyan yasalar çerçevesinde, özel üretim ürünlerde cayma hakkının sınırlı olduğunu önemle belirtiriz.
Ancak firmamız, tüketicinin mağduriyetini önleyecek çözüm mekanizmalarını her zaman açık tutmaktadır.
Anlaşmazlık halinde İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
İletişim Bilgileri
Her türlü destek ve sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +90 535 641 71 89
WhatsApp: +90 535 641 71 89
E-posta: info@kupestepleksi.com
Adres: Altınşehir, Nato Yolu Cd No:106 D:4, 34775 Ümraniye/İstanbul
Çalışma Saatleri: P.tesi – C.tesi / 09:00 – 19:00
📌 Not: Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, bu sayfada yer alan “İptal, İade ve Değişim Politikası”nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.